Lawbot 使用指南

簡介

歡迎使用Lawbot AI客服系統！本指南將帶您完整了解Lawbot的設定和使用流程。透過以下六個簡單步驟，您就能輕鬆建立專屬於您的智能化客服系統，提升律所的服務效率與品質。

步驟一：完成基本設定

首先，您需要完成一些基本的帳號設定：

• 建立您的Lawbot帳號並登入系統
• 創建帳號後會直接提供免費一個月的專業版方案試用，您也可以至帳務確認您的帳號權限和使用方案。
• 填寫一些基本的設定，尤其是接收通知的email

步驟二：填寫律所資訊與預約設定

接下來，您需要前往以下兩個重要頁面完成資料填寫：

• 在律所資訊頁面填寫您的律所基本資料，包括律所名稱、地址、專業領域等，您也可以使用我們的律所抓取工具，簡化您的填寫流程
• 在諮詢預約頁面設定您的預約系統，包括可預約時段、諮詢方案等

步驟三：串接社群平台

為了讓Lawbot能夠處理來自各個平台的客戶訊息，您需要完成以下連結：

• 設定LINE Webhook，連結您的LINE官方帳號
• 設定Meta(Facebook/Instagram)的連結授權

步驟四：測試與啟用自動回覆

恭喜你，資料都填寫完了！建議您在正式啟用之前，先進行系統測試：

• 前往主控台進行客服測試
• 測試自動回覆功能的準確性
• 確認無誤後，在頁面右上角開啟自動回覆功能

步驟五：管理真人諮詢需求

當收到需要真人協助的諮詢時：

• 系統會自動通知您有新的真人諮詢需求
• 前往聊天室進行回覆（系統會自動關閉該對話的自動回覆功能）
• 完成諮詢後，記得點擊按鈕重新開啟自動回覆功能

步驟六：管理預約諮詢請求

當收到預約諮詢請求時：

• 您可以查看用戶預約的資訊決定要如何回覆用戶
• 若選擇取消後或是改期，則系統會自動關閉該對話的自動回覆功能
• 當您與用戶確認雙方時間後，請記得到對話重新開啟自動回覆功能

結論

完成以上六個步驟後，您的Lawbot AI客服系統就已經準備就緒！系統將協助您自動處理客戶諮詢，提升回應效率，讓您能夠專注於更重要的法律服務工作。如果在使用過程中遇到任何問題，我們的支援團隊隨時為您服務。